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질문/답변
번호
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제목
10
주문/ 결제
현금영수증을 신청하고 싶습니다.
Q
현금영수증을 신청하고 싶습니다.
A

현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.
결제 시 현금영수증란에 체크 해주시면 됩니다.


혹시 체크를 못하신 경우는 주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희 쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 신청해드립니다 (고객님께서 상품주문 시 신청을 하셔도 됩니다)
9
주문/ 결제
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
Q
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
A

비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력하여 확인 가능합니다.


주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 Q&A나 고객센터로 문의해주시면 확인해 드리겠습니다.
8
주문/ 결제
입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.
Q
입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.
A

입금확인은 입금 후 1~2시간 이내에 확인을 하고 있습니다.

카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

 

주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른 경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요. 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 꼭 확인해주세요!

 
7
교환/ 반품/ 환불
환불하고 싶은데 환불 조건과 방법이 궁금해요.
Q
환불하고 싶은데 환불 조건과 방법이 궁금해요.
A

< 환불 조건/ 방법 >


제품 수령 후 10일 이내 환불이 가능합니다.
고객센터 02-3141-5990으로 전화접수 하시거나 게시판에 글을 남겨주시면 로라에서 연락을 드립니다. 택배 박스안에 6,000을 동봉하셔서 착불로 보내주세요. 제품 수령 후 10일 이내 반송품이 로라에 도착해야 합니다.

 

택배비 6,000이 드는 이유는 여러분이 결제하신 택배비를 포함한 전액을 환불해드리기 위해서입니다.


택배비를 결제하지 않으신 경우에는 로라에서 지불한 택배비 3,000 + 반송비 3,000원이 들어가므로 6,000을 동봉해주셔야 합니다.

 

제품에서 택을 떼셨으면 절대 환불이 안됩니다.
택을 떼거나 훼손된 상품을 보내시면 다시 반송 조치합니다.

 

< 환불 처리 소요 기간 > 

1. 매장(홍대&논현) 카드 결제
로라에서 카드사에 직접 승인 취소 요청을 하므로 평일 기준 다음날 (2일), 주말이 끼어 있으면 월요일에 (4일) 승인 취소 처리 완료가 됩니다. 카드사에 승인 취소 확인은 따라서 이때부터 가능합니다.

매장구매시: 로라 -> 카드사: 2일~ 4일 소요

 

2. 온라인 카드 결제
로라에서 온라인 카드결제사인 '이니시스 (www.inicis.com)'에 카드결제 취소 요청을 하고 이니시스에서 카드사에 다시 카드결제 취소 요청을 하므로 평일기준 3일, 주말이 포함되면 5일이 걸립니다.
온라인구매: 로라 -> 이니시스 -> 카드사: 3일 ~ 5일 소요

 

3. 무통장 또는 현금 구매 시
반송품이 도착한 당일 또는 다음날까지 고객님의 계좌로 환불 처리해드립니다. 
6
교환/ 반품/ 환불
교환 & 반품 배송료는 얼마인가요?
Q
교환 & 반품 배송료는 얼마인가요?
A

로라에서는 고객님들의 사이즈 교환에 대한 부담을 덜어드리고자 1차 교환에 한해 편도운임(3,000원)을 로라에서 부담하고 있습니다.

 

1) 1차 교환 - 제품 수령 후 10일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 반송하실 때 제품 안에 5만원 이하 왕복 운임 6,000원 / 5만원 이상일 경우에만 편도운임 3,000원을 넣으신 후 우체국 택배 (1588-1300) 착불로 보내주세요. 교환품은 로라에서 운임 부담해서 보내드립니다.

 

2) 2차 교환 - 1차 교환 제품 수령일로부터 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 시간이 지나서 보내주시면 교환이 안됩니다.
운임은 왕복운임 6,000원을 박스안에 넣어서 우체국 택배로 보내주세요.

 

3) 3차 교환 - 3차 교환까지 가능합니다. 2차 교환품 수령 후 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다. 왕복운임 6,000원을 박스안에 동봉해서 보내주세요. 
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