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번호
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15
교환/ 반품/ 환불
반품이나 교환 시 보낼 주소를 알고싶어요.
Q
반품이나 교환 시 보낼 주소를 알고싶어요.
A

반드시 ‘우체국택배'를 이용해주시길 바랍니다.


부득이하게 타택배사를 이용하여야 할 경우 반드시 선불로 택배비를 동봉하여 보내주세요.


택배반송주소:
우체국택배) 서울시 강서구 강서로 448 강서우체국 소포실 아이엠로라 (우편번호 07582)
타 택배) 서울시 강서구 양천로 532 더리브 아너비즈타워 415호 (우편번호 07549)

 

타택배 이용시 택배 비용의 추가금액 부담으로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니
반드시 우체국택배를 이용하여 주시기 바랍니다.

부득이하게 우체국택배의 이용이 불가능하신 경우에는 꼭 선불로 위 주소로 보내주셔야 합니다.
(불량 및 오배송일 경우라도 타택배 이용시는 선불입니다.)
 

 

<반품 및 교환 방법과 배송비 안내>

로라에서는 고객님들의 사이즈 교환에 대한 부담을 덜어드리고자
1차 교환에 한해 편도운임(3,000원)을 로라에서 부담하고 있습니다.

 

1) 1차 교환 - 제품 수령 후 10일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다.
반송하실 때 제품 안에 5만원 이하 왕복 운임 6,000원 / 5만원 이상일 경우에만 편도 운임 3,000원 을 넣으신 후 우체국 택배 (1588-1300) 착불로 보내주세요.
교환품은 로라에서 운임 부담해서 보내드립니다.

 

2) 2차 교환 - 1차 교환 제품 수령일로부터 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다.
시간이 지나서 보내주시면 교환이 안됩니다.
운임은 왕복운임 6,000원을 박스안에 넣어서 우체국 택배로 보내주세요

 


3) 3차 교환 - 3차 교환까지 가능합니다. 2차 교환품 수령 후 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다.
왕복운임 6,000원을 박스안에 동봉해서 보내주세요.  
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배송
배송지 변경이 가능한가요?
Q
배송지 변경이 가능한가요?
A

주문하신 상품이 출고 전일 경우에만 가능합니다. 출고 후에는 변경이 안됩니다.

 

14시~16시는 배송출고시간으로 주문 취소/ 변경이 어렵습니다.

오후 2시 이전에 주문 변경, 취소 부탁드립니다.

 
주소변경은 고객센터(02-3141-5990) 로 연락주셔야 바로 처리가 가능합니다.

또는 배송 전 변경·취소사항 게시판에 글 남겨주시면 확인 후에 도와드리겠습니다.
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배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
주문하신 상품이 5만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 3,000원을 부담하셔야 합니다. (제주 도서 산간지방 추가) 5만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다.
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배송
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A

주문서 작성 및 결제확인 시점부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

만약 주문하신 상품이 주문폭주 상품이거나 입고지연 상품의 경우엔 좀 더 늦어질 수 있습니다.


묶음배송의 경우 입고지연 상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.
LORA에서 제품 출고 후에는 우체국 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금 더 지연될 수 있습니다.

 

배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다.

 

갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는 경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다. 최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
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주문/ 결제
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
Q
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A

주문이 완료 된 후 결제수단 변경을 원하실 경우에는 먼저 재주문 결제를 해주시고 곧바로 고객센터로 연락주시면 이전에 결제된 주문 건을 취소처리 해드립니다.

 

고객센터로 연락을 안주실 경우에는 중복주문 및 배송이 될 수 있으므로 유의바랍니다. 주문 건이 이미 발송이 되었거나 출고작업이 진행되어 취소가 불가능할 경우가 있으므로 꼭 확인을 받으시기 바랍니다.
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