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20
고객센터
LORA 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
Q
LORA 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
A

대표번호: 02-3141-5990


고객상담: 월~금 AM10:00~ PM 05:00까지 / 토요일, 공휴일 휴무

 
카카오톡 고객상담: 월~금 AM 10:00~ PM 05:00까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "Lorashop" 검색 후 친구추가)


** 전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오톡으로 문의 주시면 확인 후 답변 드립니다. 
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오프라인 스토어
매장 위치와 운영시간을 알고 싶습니다.
Q

로라의 제품을 직접 입어보고 구입하고 싶어요.

매장 위치와 운영시간을 알려주세요.

A

<로라 홍대 쇼룸> 


홍대입구역 3번 출구 >> 도보 5분 

서울 마포구 동교동 197-32 4층 / T. 02-3141-5881  

am 11:00 ~ pm 9:30

목요일 정기휴무, 공휴일& 일요일 OPEN 




▼자세한 매장 안내 보기

로라 홍대점

 

 

* 피팅 시 보통 30분~1시간이 소요됩니다.

피팅 시간을 고려하여 오후9시까지 방문 부탁드립니다.

 

 

 

 

 
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교환/ 반품/ 환불
반품이나 교환 시 보낼 주소를 알고싶어요.
Q
반품이나 교환 시 보낼 주소를 알고싶어요.
A

반드시 ‘우체국택배'를 이용해주시길 바랍니다.


부득이하게 타택배사를 이용하여야 할 경우 반드시 선불로 택배비를 동봉하여 보내주세요.


택배반송주소:
우체국택배) 서울시 강서구 강서로 448 강서우체국 소포실 아이엠로라 (우편번호 07582)
타 택배) 서울시 강서구 양천로 532 더리브 아너비즈타워 415호 (우편번호 07549)

 

타택배 이용시 택배 비용의 추가금액 부담으로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니
반드시 우체국택배를 이용하여 주시기 바랍니다.

부득이하게 우체국택배의 이용이 불가능하신 경우에는 꼭 선불로 위 주소로 보내주셔야 합니다.
(불량 및 오배송일 경우라도 타택배 이용시는 선불입니다.)
 

 

<반품 및 교환 방법과 배송비 안내>

로라에서는 고객님들의 사이즈 교환에 대한 부담을 덜어드리고자
1차 교환에 한해 편도운임(3,000원)을 로라에서 부담하고 있습니다.

 

1) 1차 교환 - 제품 수령 후 10일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다.
반송하실 때 제품 안에 5만원 이하 왕복 운임 6,000원 / 5만원 이상일 경우에만 편도 운임 3,000원 을 넣으신 후 우체국 택배 (1588-1300) 착불로 보내주세요.
교환품은 로라에서 운임 부담해서 보내드립니다.

 

2) 2차 교환 - 1차 교환 제품 수령일로부터 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다.
시간이 지나서 보내주시면 교환이 안됩니다.
운임은 왕복운임 6,000원을 박스안에 넣어서 우체국 택배로 보내주세요

 


3) 3차 교환 - 3차 교환까지 가능합니다. 2차 교환품 수령 후 3일 이내에 반송품이 로라에 도착해야 합니다.
왕복운임 6,000원을 박스안에 동봉해서 보내주세요.  
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교환/ 반품/ 환불
교환 & 반품 방법을 알고 싶어요.
Q
교환 & 반품 방법을 알고 싶어요.
A

- 수령하신 후 10일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.


- 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처 등을 메모하셔서 보내 주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록 하겠습니다.


- 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료는 사전 접수시 따로 안내해 드립니다.)


- 택배 발송시에는 반드시 우체국택배 이용을 부탁드립니다.


- 부득이 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실 때에 선불요금으로 보내주셔야 합니다.


- 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 됩니다.


반품주소:
서울시 강서구 양천로 532 더리브 아너비즈타워 415호 (02-3141-5990)
(주)아이엠로라  
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배송
배송지 변경이 가능한가요?
Q
배송지 변경이 가능한가요?
A

주문하신 상품이 출고 전일 경우에만 가능합니다. 출고 후에는 변경이 안됩니다.

 

14시~16시는 배송출고시간으로 주문 취소/ 변경이 어렵습니다.

오후 2시 이전에 주문 변경, 취소 부탁드립니다.

 
주소변경은 고객센터(02-3141-5990) 로 연락주셔야 바로 처리가 가능합니다.

또는 배송 전 변경·취소사항 게시판에 글 남겨주시면 확인 후에 도와드리겠습니다.
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